سياسات إرجاع الطلبات من إيليانا :
-المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
-يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن .
- الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا أو تابي سيتم إرجاع مبالغها عن طريق تمارا أو تابي.
-سياسة الإرجاع لاتشمل المنتجات التالية :عيّنات إيليانا.
-عطور إيليانا المشتراه من التطبيقات الأخرى تخضع لسياسة الإسترجاع والإستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الطلب منه.
-الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
-خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع تخصم لاستفادة العميل منها.
-لا تسري سياسة الإسترجاع والإستبدال على العطور المفتوحة، يرجى تجربة العطر من خلال العينة المرفقة فقط.
-لا تسري سياسة الإسترجاع والإستبدال إذا كان المنتج تمَّ تصنيعه بناءً على طلب المستهللك أو وفقَا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
في حال الرغبة بإرجاع المنتج واسترجاع قيمته، بإمكانك تقديم طلب إرجاع عن طريق الوتس آب.
استبدال الطلبات :
خطوات الاستبدال في إيليانا :
1- تقديم طلب إرجاع عن طريق الوتس آب.
2- شحن المنتج المراد إرجاعه (تكلفة الشحن تتحملها إيليانا).
3- بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ لحسابكم بعد وصول المنتج.
4- من ثم بإمكانك طلب أي عطر ترغب به.
سياسات استبدال الطلبات من إيليانا :
-المدة المسموحة لاستبدال الطلبات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
-ستقوم إيليانا بإرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر الايميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.
-الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإستبدال و الإسترجاع.
-لا تسري سياسة الإسترجاع والاستبدال على العطور المفتوحة، يرجى تجربة العطر من خلال العينة المرفقة فقط.
-لا تسري سياسة الإسترجاع والإستبدال إذا كان المنتج تمَّ تصنيعه بناءً على طلب المستهللك أو وفقَا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
في حال لديك أي استفسار أخر يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء إيليانا.
انستقرام : iliana_ksa
تيك توك : iliana_ksa
